FAQ
Q
キャンセル方法を教えてください。
A
大変お手数ですが、[email protected]までご連絡ください。
すぐにお手続きいたします。
Q
予約商品の発送はいつになりますか？
A
ご予約の場合、商品名の上部に発送時期が記載してあります。ご心配の時は[email protected]までお気軽にお問い合わせください。
Q
離島でも送料無料でしょうか？
A
はい、全国送料無料でございます。ただ、4個以上のご注文については発送をお分けすることが
ございます。その際は発送完了メールにてご連絡致しますのでご理解いただけますと幸いです。
Q
化粧水に混ぜても大丈夫ですか？
A
こちらは飲用ですが、人肌パッチテスト済みですので、お化粧水や乳液に溶かして直接お肌に塗ることも可能です。おすすめの使い方などを発見した時は私どもにも教えていただけますと嬉しいです。
Q
定期購入はキャンセルできますか？
A
はい、いつでも解約できます。
【ご自身で解約する場合】
①ログインする
②購入履歴を確認
③「定期便を解約する」で解約可能です。
【ストア側での解約をご希望の場合】
大変お手数ですが、[email protected]までご連絡願います。
すぐにお手続きいたします。
Q
定期便のサイクルを変更したい。
A
定期便のサイクルを変更することはできません。
一度、今の定期便をキャンセルし改めてご希望のサイクルをご購入ください。
ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
Q
定期便の次回以降のサイクルはどうなりますか？
A
購入時に選択したサイクルで、自動的にオーダーが作成されます。サイクルは初回購入日からのカウントとなります。
例）1ヶ月サイクルに設定した定期便アイテムが6月5日に購入された場合、次回オーダーは7月5日にオーダーが作成されます。
【ご注意のお願い】
オーダー発生日が月末である場合、決済日が変動します。
例）11月30日に購入された場合、12月30日、1月30日、2月28日（または29 日）となり、2月以降は28日（または29 日）にオーダーが発生します。
※2月29日に発生したオーダーは、翌年には2月28日にオーダーが発生し、以降は毎月28日にオーダーが発生します。
Q
コラーゲンパウダーは熱い飲み物や料理に入れても大丈夫ですか？
A
はい、入れたてのコーヒーや味噌汁などの温かい飲み物・料理に混ぜても、品質や効果に大きな影響はありません。ただし、100℃以上の高温で長時間加熱すると成分に変化が生じる可能性があるため、加熱調理中ではなく、できあがった後に加えるのがおすすめです。
目安としては、湯気が落ち着いて口をつけられるくらい（約70℃）が安心してご使用いただける温度です。